当天回复，复杂问题给期限
服务时间内收到的来信当天回；需核查或跨部门确认的，3 个工作日内给结论，中途缺信息会先回一封说明进度。
Route · 把信投对门
五个邮箱，各管一段：有言数字人的来信分派表
每条渠道都写清了「适合什么问题」和「大概多久回」。拿不准时，先看问题落在哪一栏；实在分不清，发 help@youyanshuziren.cn，我们会转交到对应的人手里——只是多绕一步，会慢上半天。
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当天回复
广告投放
ad@youyanshuziren.cn - 当天回复 · 复杂 3 个工作日
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当天回复
有言数字人媒体与内容合作
media@youyanshuziren.cn - 当天回复 · 投诉 3 个工作日内答复
- 当天回复
说明一句：本站不会通过电话、私信或任何非上述邮箱的渠道，索要你的验证码、密码或支付信息。收到这类消息，直接忽略即可。
Message · 一封信的写法
有言数字人 示意图
有言数字人不想挑邮箱？把问题写在这里，我们替你转
表单会按「问题类型」自动分派。写得具体一点——哪一步卡住、看到什么提示、期望是什么——比写一长段情绪更管用。
Promise · 能做到才写
有言数字人四条承诺，以及我们具体怎么做到
承诺写出来就要兑现，所以只写能落地的。做不到的部分，我们宁可提前说清楚。
有言数字人一封来信跟到底
每封来信有固定负责人，不来回踢皮球。转交时会把上一轮上下文一并带过去，你不必重述一遍。
邮箱只用这一次
你留下的邮箱只用于回复本次问题，不进任何推送名单；处理结束后按内部留存规则清理。
有言数字人不确定就说不确定
涉及具体名单、日期、数量这类无法核实的细节，我们不会编一个数字糊弄过去，会说清「暂无法确认」。
Partnership · 从意向到对接
有言数字人 相关配图
有言数字人合作怎么走：四步，把话说在前面
商务、内容、广告三条线共用一套流程，区别只在投递邮箱。先递意向，再谈细节，避免双方在信息不全时反复试探。
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投递意向
按类型发到 partner、ad 或 media 邮箱，正文一段话说清合作目标与大致周期。
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初评回执
当天回执确认收到；需要内部评估的，3 个工作日内给一个明确方向。
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资料对齐
按下方清单补齐材料，双方核对合作范围、时间与交付形式。
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约对接
确认意向后约定对接方式与联系人，进入具体方案讨论。
需要准备的资料清单
- 合作方名称与一句话简介
- 合作类型与期望目标
- 大致时间窗口与排期
- 过往同类合作案例（如有）
- 对接人与回信邮箱
- 涉及内容授权时的授权范围说明
资料只用于本次合作评估。对外披露的合作方名单与具体数字，以双方确认后公开的信息为准，未确认的部分我们不提前公布。
Snapshot · 一组可核对的数
有言数字人服务时段与来信节奏，一眼看完
这些数字来自本页的运营规则，不是宣传口径。回复时效按服务日计算，节假日顺延。
5
对外公开的收信邮箱
12h
每日服务时长 08:30-20:30
当天
一般来信的回复基调
3 个工作日
复杂问题的结论期限
Topics · 近期在办的事
有言数字人 场景参考图
有言数字人近期专题与活动
活动状态会随进度更新。具体名额、日期与评比结果，以对应渠道的正式通知为准。
来信写作小课堂
教你把问题写成「一次说清」的样子，入选范例会在本页更新，附改写前后对照。
有言数字人合作资料清单模板
商务、媒体、广告三条线各一份清单，照填即可提交，减少第一轮来回。
反馈闭环月报
每月汇总一次「收到什么、改了什么、没改为什么」，在意见反馈渠道可索取。
有言数字人夜间来信次晨优先
20:30 之后提交的留言，排在次日上午第一顺位处理，服务时段内统一回执。
Directory · 常被问到的资料
来信前可先自查的资料目录
这几份材料覆盖了大部分来信里的重复问题。先看一遍，能省下不少往返。
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来信分派说明可用
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服务时间与回复时效对照可用
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合作资料清单（三条线）按需索取
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投诉与异议处理流程可用
FAQ · 来信前先看一眼
有言数字人客服相关的四个高频疑问
这几条问题几乎每周都会收到。答案写在这里，能省你一封邮件。
有言数字人的客服到底该发到哪个邮箱？
账号、功能、使用中卡住这类问题发 help@youyanshuziren.cn；对产品有想法、觉得哪里别扭发 jianyi@youyanshuziren.cn。发错邮箱不会丢失，但会多绕一步转交，直接投对能省一天。
发过去之后一般多久能收到回复？
服务时间为每天 08:30-20:30，一般当天回复；需要核查或跨部门确认的复杂问题，3 个工作日内给出结论。周末与节假日提交的留言，按下一个服务日顺延处理。
对服务不满意或者内容有异议，投诉该怎么提？
把时间、涉及的邮箱或页面、具体经过写清楚，发到 jianyi@youyanshuziren.cn，标题注明「投诉」。能复现的事实越具体，核查越快；结论会回到你留下的邮箱，不会只在内部消化。
品牌想和有言数字人合作，第一步找谁？
商务与批量采购发 partner@youyanshuziren.cn，广告位与推广发 ad@youyanshuziren.cn，采访与内容授权发 media@youyanshuziren.cn。先发一段意向说明和资料清单，我们评估后约对接。
More · 顺着往下看